Все столичные поликлиники начали записывать разговоры сотрудников регистратуры с пациентами, эти записи ежемесячно анализирует администрация медучреждения, сообщают «Известия». В случае, если обнаружится предоставление неверной информации или невежливое поведение, сотрудников ждут дисциплинарные взыскания. 

Контролировать анализ записей, разбирающихся на врачебно-сестринских конференциях, должны окружные дирекции Департамента здравоохранения. При этом стандартное предупреждение о записи телефонного разговора при звонке в столичные поликлиники не проигрывается. 
«Это занимало бы время, и людям труднее было бы дозвониться», – цитирует издание вице-мэра по вопросам социального развития Леонида Печатникова. 
При этом, по словам заместителя главврача поликлиники № 19 Александра Крылова, 80% жалоб пациентов на хамство сотрудников регистратуры при анализе звонков оказались необоснованными. 
Вскоре в столичных поликлиниках появится список пациентов, которым врачи будут отправлять SMS с напоминанием о приеме лекарств.  

Источник: http://health.mail.ru/news/registratury_moskovskih_poliklinik_nachali/

Твитнуть